Instrucciones para mitigar los efectos derivados de la Emergencia Económica, Social y Ecológica declarada por el Gobierno Nacional

Imparte instrucciones transitorias, excepcionales y prudenciales a las entidades vigiladas para mitigar los efectos derivados de la Emergencia Económica, Social y Ecológica, orientadas al alivio de obligaciones financieras, acceso urgente al crédito, normalización de cartera y protección del mínimo vital y la capacidad productiva de productores afectados. Obligaciones de cumplimiento normativo Para todas las entidades vigiladas (obligaciones transversales) Identificación de afectados

• Deben implementar políticas internas para identificar consumidores afectados y productos financieros susceptibles de reclamaciones en los departamentos declarados en emergencia.

Continuidad del servicio

• Informar cambios en horarios, cierres y canales alternos.
• Evaluar uso de terceros para garantizar el acceso.
• Activar planes de continuidad y contingencia operativa, especialmente en zonas rurales.

Atención al consumidor

• Diseñar, divulgar y disponer de canales especiales para atención de consultas, quejas y solicitudes relacionadas con las medidas.

Reporte obligatorio a la SFC

• Dentro de 45 días calendario siguientes a su publicación, reportar políticas, procedimientos y medidas adoptadas.
• Luego reportar mensualmente información adicional relacionada con refinanciaciones o siniestros (según tipo de entidad).

Para entidades aseguradoras

• Adoptar medidas para facilitar atención de asegurados afectados.
• Establecer mecanismos para pago de primas en conjunto con establecimientos de crédito.
• Agilizar atención y pago de siniestros.
• Publicar políticas en canales oficiales.