Establece lineamientos de la Carta de Derechos y Deberes de las personas afiliadas, se adopta la Encuesta Nacional de Experiencia del Usuario en Salud

(MinSalud, Resolución 1642 de 2026, 31-jul-2026) La resolución establece nuevos lineamientos para la Carta de Derechos y Deberes de las personas afiliadas, actualiza la Carta de Desempeño de las EPS, adopta la Encuesta Nacional de Experiencia del Usuario en Salud (ENUS) como instrumento oficial para medir la experiencia de los usuarios y el desempeño de los actores del sistema de salud, y fortalece las obligaciones de transparencia y acceso a la información, entre otros aspectos. Aspectos clave para EPS

• Deben entregar la Carta de Derechos y Deberes y la Carta de Desempeño a afiliados nuevos, trasladados y, al menos una vez al año, a todos los afiliados activos.
• Deben verificar la recepción y comprensión de esta información mediante un aplicativo oficial del Ministerio, con mecanismos alternativos para personas sin acceso digital.
• La Carta deberá actualizarse e incluir temas como acceso a servicios, eliminación de barreras administrativas, atención de urgencias, salud mental, tecnologías en salud, red de prestadores y muerte digna.
• Deberán promover el uso del aplicativo oficial, hacer seguimiento a los resultados de la ENUS e implementar planes de mejora cuando estén por debajo del promedio nacional.
• La Carta de Desempeño incorporará indicadores de calidad, desempeño de la red, comportamiento como pagador, sanciones, tutelas y mediciones relacionadas con el derecho a la salud.

Aspectos clave para IPS

• Serán evaluadas mediante la ENUS y sus resultados harán parte de los indicadores públicos de desempeño del sector salud.
• Deberán promover el uso del aplicativo oficial y realizar seguimiento a los resultados para implementar mejoras.
• Se refuerzan los deberes relacionados con atención sin barreras, acceso a información clara, manejo de historia clínica y garantías asociadas a muerte digna y cuidados paliativos.

Aspectos de interés general

• Se actualizan y unifican en una sola norma los lineamientos sobre la Carta de Derechos y Deberes, la Carta de Desempeño, la medición de la experiencia de los usuarios y las obligaciones de transparencia en salud.
• Se adopta la Encuesta Nacional de Experiencia del Usuario en Salud (ENUS) como instrumento oficial para medir de forma permanente la experiencia de los usuarios y el desempeño de los actores del sistema de salud.
• Se fortalecen los mecanismos de acceso a la información para los afiliados mediante herramientas digitales, publicación de datos abiertos y tableros públicos de consulta.
• Se actualizan los contenidos mínimos de la Carta de Derechos y Deberes para incorporar desarrollos normativos y jurisprudenciales recientes, incluyendo disposiciones relacionadas con muerte digna, cuidados paliativos, voluntades anticipadas, salud mental y enfoques diferenciales.
• Se derogan las Resoluciones 1379 de 2015 y 229 de 2020, así como la Circular Conjunta Externa 016 de 2013, una vez el Ministerio expida los lineamientos técnicos y ponga en operación el aplicativo previsto en la resolución.

  Transitoriedad y derogatorias. Las Resoluciones 1379 de 2015 y 229 de 2020, asi como la Circular Conjunta Externa 016 de 2013, quedarán derogadas, una vez se expidanMlos lineamientos técnicos y estándares de operación de que trata el artículo 18 de esta resolución. Vigencia: A partir de su expedición.