Diagnóstico: el esquema de comercialización de seguros en Colombia de la URF

La URF comparte documento con un diagnóstico integral sobre el esquema de comercialización de seguros en Colombia, abordando temas como la distribución territorial de los puntos de acceso, los canales utilizados por las aseguradoras, la regulación vigente sobre contratos de uso de red y corresponsalía, el papel de los sponsors en seguros masivos, el uso de plataformas digitales, la experiencia del consumidor en el ciclo de vida del seguro, la supervisión del sector y los costos asociados a la comercialización. También se examinan aspectos normativos relacionados con la protección al consumidor, la calidad del producto asegurador y la eficiencia operativa en contextos urbanos y rurales.  

Aspectos relevantes del diagnóstico:

• Baja penetración de seguros: El 96% de los puntos de acceso se concentran en ciudades; zonas rurales están desatendidas.
• Canales de distribución: Predominan los contratos de uso de red y corresponsalía. Se propone simplificar su regulación, ampliar su alcance a otras entidades vigiladas y crear contratos de prueba para corresponsalía.
• Sponsors y plataformas digitales: Se recomienda definir responsabilidades claras para sponsors en seguros masivos y establecer un marco regulatorio para plataformas digitales.
• Experiencia del usuario: Se propone garantizar consistencia en todas las etapas del ciclo de vida del seguro (suscripción, cobranza, administración, siniestros, finalización).
• Información al consumidor: Se sugiere crear un “Bureau de Seguros” para que los consumidores consulten sus pólizas, coberturas y canales de gestión, y un comparador de seguros.
• Supervisión y calidad: Se recomienda implementar un sistema digital de supervisión por canal y etapa del seguro, enfocado en indicadores de calidad, eficiencia y satisfacción.
• SARLAFT y costos: Se propone centralizar el SARLAFT, diferenciar formularios según riesgo, y reducir costos de comercialización, especialmente en microseguros.
• Gobernanza y supervisión: Se recomienda redefinir el perímetro de supervisión de intermediarios, enfocándose en idoneidad, trato justo y riesgos de conducta.