Proyecta nuevas instrucciones para mitigar los efectos derivados de la Emergencia Económica, Social y Ecológica, de acuerdo con las medidas previstas en el Decreto 244 de 2026

Impartiría nuevas instrucciones transitorias, excepcionales y prudenciales a las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia para implementar medidas orientadas a mitigar los efectos económicos derivados de la Emergencia Económica, Social y Ecológica, aplicar y operacionalizar las medidas previstas en los Decretos 0175 de 2026 y 0244 de 2026 y facilitar el alivio financiero, acceso a crédito y reactivación económica de personas naturales y jurídicas afectadas. Obligaciones de cumplimiento normativo por tipo de actor Obligaciones para todas las entidades vigiladas Identificación de afectados

• Deben implementar políticas y procedimientos internos para identificar consumidores financieros afectados y los productos sobre los cuales pueden existir reclamaciones.

Continuidad del servicio

• Adoptar medidas para asegurar continuidad en la prestación de servicios financieros.
• Informar oportunamente cambios en horarios, cierres y canales alternativos.
• Activar planes de contingencia, especialmente en zonas rurales.

Atención de consumidores

• Diseñar y divulgar condiciones de programas transitorios.
• Contar con canales especiales para consultas, quejas y reclamos.
• Desarrollar campañas de educación financiera para clientes afectados.

Reporte de información a la SFC

• Dentro de 45 días siguientes a la publicación, reportar medidas y políticas adoptadas.
• Reportes mensuales con detalle de créditos refinanciados, nuevos créditos, siniestros, indemnizaciones y demás información exigida según el tipo de entidad.

Obligaciones para entidades aseguradoras

• Adoptar medidas para facilitar atención de asegurados afectados.
• Establecer mecanismos conjuntos con entidades financieras para pago de primas.
• Agilizar atención y pago de siniestros relacionados con la emergencia.
• Implementar políticas para facilitar pago de primas y publicarlas en canales oficiales.

Fechas y plazos relevantes

• Aplicación de oficio: consumidor tiene 5 días hábiles para responder.
• Perfeccionamiento de renegociación: máximo 90 días desde la declaratoria de emergencia.
• Reporte a la SFC: dentro de 45 días desde la publicación.
• Reportes mensuales: junto con CUIF.

Se recibirán comentarios hasta el 30 de marzo de 2026.